สำหรับผู้ประกอบการ SME หลายคน การสร้างรายได้ให้คงที่คือความท้าทายที่สำคัญที่สุด รายได้ที่ไม่แน่นอนทำให้การบริหารจัดการและการลงทุนเป็นเรื่องน่าปวดหัว Subscription Model เป็นแนวคิดทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะไม่เพียงช่วยให้คุณมีกระแสเงินสดที่คาดการณ์ได้ แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าอีกด้วย ลองมาดูกันว่าโมเดลนี้จะเข้ามาเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นได้อย่างไรบ้าง
Subscription Model คืออะไร
คุณอาจจะคุ้นเคยกับ Netflix หรือ Spotify ที่เก็บค่าบริการรายเดือน ซึ่งนั่นคือตัวอย่างที่ชัดเจนของโมเดลนี้ โดยหลักการแล้ว Subscription Model คือการให้ลูกค้าจ่ายเงินให้เราเป็นประจำ เช่น รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี แทนที่จะจ่ายเพียงครั้งเดียวแล้วจบ การทำเช่นนี้ทำให้ธุรกิจ SME ได้ประโยชน์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการมีรายได้ประจำที่คาดการณ์ได้ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน
ทำไม Subscription Model จึงมีประโยชน์ต่อธุรกิจ SME
1. การเงินมั่นคง ไม่ต้องกลัวเดือนหน้าไม่มีรายได้
ก่อนใช้ Subscription: รายได้ไม่แน่นอน เหนื่อยต้องหาลูกค้าใหม่ทุกวัน
หลังใช้ Subscription: รายได้แน่นอน วางแผนลงทุนได้ ธุรกิจเติบโตมั่นคง
2. ใช้เวลาและเงินอย่างคุ้มค่า
ประหยัดค่าโฆษณา: ไม่ต้องหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา
วางแผนการผลิตได้: สั่งวัตถุดิบปริมาณมาก ราคาถูกกว่า
3. เข้าใจลูกค้าลึกขึ้น ทำธุรกิจได้ดีขึ้น
รู้จักลูกค้าจริงๆ: ติดต่อลูกค้าสม่ำเสมอ
พัฒนาสินค้าได้ตรงใจ: ปรับปรุงสินค้าตามความต้องการลูกค้า
4. แข่งขันได้ดีกว่า เพราะลูกค้าไม่ง่ายจะย้าย
สร้างความผูกพัน: ลูกค้าคุ้นเคยกับการใช้งาน
เติบโตแบบก้อนหิมะ: ลูกค้าเก่าที่พอใจ + ลูกค้าใหม่ = ยิ่งมีมาก ยิ่งเติบโตเร็ว
แล้วลูกค้าจะได้อะไรจาก Subscription Model
1. จ่ายเป็นก้อนเล็กๆ แทนก้อนใหญ่ ได้บริการหลังการขายและอัปเดตใหม่ๆ
2. สะดวก จ่ายอัตโนมัติ ใช้งานต่อเนื่อง ไม่ต้องมาหาซื้อทุกครั้ง
3. ยืดหยุ่น เปลี่ยนได้ตามความต้องการ เลือกแพ็กเกจได้ตามใจ
จะรู้ได้อย่างไรว่า Subscription Model เหมาะกับธุรกิจของคุณ
โมเดลนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ธุรกิจดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปปรับใช้ได้กับธุรกิจหลากหลายประเภท
ธุรกิจสินค้าจริง เช่น กล่องขนมเซ็ทรายเดือน, ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ส่งถึงบ้าน
ธุรกิจบริการท้องถิ่น เช่น บริการทำความสะอาดบ้าน หรือช่างซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า
ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ การนำโมเดลนี้มาปรับใช้ก็สามารถสร้างความมั่นคงในระยะยาวได้
ก่อนเริ่มต้น Subscription Model ต้องพิจารณาอะไรบ้าง
การคำนวณต้นทุน
คุณต้องมั่นใจว่ารายได้ที่ได้จากลูกค้า 1 คน ตลอดช่วงเวลาที่เขาเป็นสมาชิก คุ้มค่ามากกว่าต้นทุนที่คุณใช้ในการหาลูกค้าคนนั้น
การดูแลลูกค้า
สิ่งสำคัญคือการทำให้ลูกค้าอยู่กับคุณนานที่สุด คุณต้องสร้างคุณค่าและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
การตั้งราคา
ราคาต้องไม่แพงจนลูกค้าหนี และไม่ถูกจนธุรกิจขาดทุน ควรมีหลายแพ็กเกจให้เลือกเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่แตกต่างกัน
ระบบเทคโนโลยีที่จำเป็น
การใช้ Payment Gateway ที่มีฟังก์ชันรองรับการตัดบัตรเครดิต/เดบิตแบบอัตโนมัติ จะช่วยให้คุณจัดการเรื่องการรับเงินรายเดือนได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย โดยไม่ต้องยุ่งยากกับการแจ้งโอนเงินทุกครั้ง
