คุณออม-ดิษยา และคุณดนัย สรไกรกิติกูล ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ A-List Corporate Limited
การเดินทางของ Disaya ในโลกธุรกิจออนไลน์
หากพูดถึงแบรนด์เสื้อผ้าที่มีเอกลักษณ์และความหรูหรา ผ่านการรังสรรค์อย่างประณีตด้วยฝีมือดีไซนเนอร์ผู้เป็นที่รู้จักทั้งในไทยและต่างประเทศอย่าง คุณออม-ดิษยา สรไกรกิติกูล ทุกคนต้องนึกถึงแบรนด์ Disaya กันอย่างแน่นอน แต่การเดินทางของแบรนด์ Disaya เป็นมาอย่างไรในโลกธุรกิจออนไลน์ วันนี้เราจะมาพูดถึงความสำเร็จของแบรนด์ดัง ผ่านการเล่าเรื่องของ คุณดนัย สรไกรกิติกูล คู่รักคู่ขวัญของคุณออม และเป็นผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ A-List Corporate Limited
ก้าวแรกของ Disaya ที่เกิดขึ้นจากความรัก
จุดเริ่มต้นของ Disaya คือภรรยาของผม คุณออม-ดิษยา สรไกรกิติกูล นั้นมีความสนใจในด้านของแฟชั่นตั้งแต่เรียนอยู่เมืองนอก แต่ตอนนั้นพ่อแม่ของภรรยายังไม่เห็นด้วยเพราะท่านอยากให้เรียนสายอื่นด้วยความที่คุณออมเป็นคนเรียนเก่ง ผมจึงเลยผลักดันว่าให้คุณออมเดินทางทำตามความฝันดีกว่า ไปเรียนในสิ่งที่ตัวเองชอบ ในระดับปริญญาตรีและปริญญาโทที่มหาวิทยาลัยทางด้านแฟชั่นชั้นนำของประเทศอังกฤษอย่าง Central St.Martins College of Arts and Design แล้วคุณออมก็ทำสำเร็จครับ สามารถคว้ารางวัล L’Oreal Total Look Award ซึ่งเป็นรางวัลสำหรับนักเรียนที่ทำผลงานการออกแบบได้โดดเด่น ตอนนั้นหนังสือพิมพ์ที่อังกฤษลงข่าวคุณออมเต็มไปหมด ทั้งยังได้ไปฝึกงานกับ MARC JACOBS อีกด้วย เราเห็นว่าเขามีความสามารถเลยรู้สึกอินกับสิ่งที่ภรรยาทำ ดังนั้นเมื่อคุณออมบอกว่าจะสร้างแบรนด์เป็นของตนเอง เราเลยให้เขาดูแลด้านดีไซน์ ส่วนตัวเองก็ลงมาดูแลในส่วนที่เหลือเองครับ
ทุกอย่างคือประสบการณ์ที่ทำให้เรารับมือกับทุกปัญหาได้
พอพวกเราได้ไปเปิดบูธ Export ของแบรนด์ก็เริ่มมีคนสนใจมาเป็นเอเจนต์ทั้งจากอังกฤษ อเมริกา เลยได้เก็บเกี่ยวความรู้และคอนเนกชั่นทั้งจากออสเตรีย อเมริกา และอังกฤษ ตอนนั้นเราได้ออเดอร์กันร้อยกว่าออเดอร์เลยครับ ซึ่งช่วงนั้นด้วยความที่เรายังใหม่ จึงเป็นช่วงที่เราเก็บเกี่ยวประสบการณ์และเรียนรู้ข้อผิดพลาดกันเยอะมาก เช่น นำสินค้าส่งโรงงานผลิตแต่เกิดปัญหาสินค้นไม่ได้มาตรฐาน เรียกว่าทุกการเติบโตของแบรนด์ก็มีปัญหาเข้ามาให้เราท้าทายตลอด แต่ละครั้งผมคิดว่าทุกเรื่องนั้นสามารถผ่านไปได้ด้วยประสบการณ์ที่เรามีครับ
A-List เลือกหยิบสิ่งที่ตรงใจกับลูกค้าคนสำคัญ
เล่าถึง A-List อย่าง Jimmy Choo ที่เราได้นำสินค้าเข้ามาเองก็เริ่มจากที่ตอนนั้นคุณออมกำลังเลือกดูรองเท้าเจ้าสาวแบรนด์นี้ เราเลยติดต่อขอนำเข้ามา และเริ่มคัดเลือกแบรนด์ที่น่าสนใจทั้ง Chloe และValentino เข้ามาเสริมด้วย โดยทุกแบรนด์ที่เรานำเข้ามาคือได้ตกผลึกแล้วว่า เราต้องหยิบสิ่งที่ใช่ สร้างเหตุผลให้ลูกค้ามาซื้อของ คาดเดาใจลูกค้าโดยที่เราต้องรู้ตั้งแต่วันแรกที่เลือกเลยว่าอะไรจะตอบโจทย์และตรงใจลูกค้าที่สุด
วิกฤตที่ใครก็เจอ แต่ Disaya กลับพบโอกาส
อย่างที่บอกว่า 15 ปีที่ผ่านมาเราเจอสิ่งที่ท้าทายมาตลอด แต่กับวิกฤตโควิดที่ทำให้นักธุรกิจทุกคนต้องเจอปัญหา อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เราเองจึงต้องลงมาดูด้วยตัวเอง ได้ลดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกทำให้เรามองเห็นอะไรที่จำเป็นต่อเราจริงๆ และมองกลับมาที่ Cash Flow เห็นเลยว่ามันรีเวทกันอยู่ ในช่วงโควิดเราจึงได้นำโปรเจคที่คิดไว้มาทำอีกครั้ง คือตอนนั้นรีบตัดสินใจและลงมือทำเลย เพราะโควิดทำให้อะไรหลายสิ่งหยุดชะงัก การส่งผ้าจากเมืองนอกก็หยุดหมด เราเลยหันมาใช้ผ้าธรรมชาติ สิ่งของธรรมชาติในเมืองไทย เช่น ผ้าบาติก ซึ่งตอนนั้นใช้ทีมงานประมาณ 8 คน ผลิตออกมาขายออนไลน์ในหลากหลายช่องทาง ตอนนั้นทำให้เราหันมาขายสินค้าในช่องทางนี้มากขึ้น ด้วยความที่ลูกค้าของเราเองก็ไม่สามารถออกมาซื้อของได้ เราจึงทำการตลาดด้านออนไลน์เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้า เพราะสิบปีที่ผ่านมาเราได้ปรับตัวไปกับลูกค้าอยู่แล้ว อย่างคอลเล็กชั่นที่เราหยิบมา เราได้คิดล่วงหน้าเลยว่าถ้าเปิดล็อกดาวน์แล้วคนจะอยากไปไหนกัน ซึ่งก็ได้คำตอบว่าไปทะเล ดังนั้นตอนถ่าย Lookbook แบบเสื้อผ้า ก็เลยต้องออกกองแบบ One day Trip เพราะยังมีเคอร์ฟิวอยู่ทำให้เราต้องทำงานบนขอบเขตที่จำกัด และรีบนำสินค้าออกมาขายให้เร็วที่สุด ซึ่งเป็นอะไรที่เราปรับตัวได้รวดเร็วมาก และได้รู้ว่าตรงจุดนี้เป็นจุดเปลี่ยนของเรา ถือเป็นโอกาสในวิกฤตของเรา
Pay Solutions ช่วยให้การเริ่มต้นไม่มีสะดุด
ด้วยความที่เราต้องหันมาทำช่องทางขายออนไลน์เพิ่มขึ้นเพื่อซัพพอร์ตลูกค้า จึงได้ตัวช่วยอย่าง Pay Solutions ซึ่งดูแลเรื่องระบบชำระเงินในช่องทางออนไลน์ให้เป็นไปอย่างง่ายดาย อย่างที่เล่าว่าในช่วงโควิดเราทำคอลเล็กชั่นได้ตรงใจลูกค้า ซึ่งทำยอดขายออกมาได้ภายในสองอาทิตย์ และขายผ่านช่องทาง Line เป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นถ้าเรามีคนคอยตรวจสอบยอดเงินและดูแลระบบตรงจุดนี้ ก็ทำให้การทำงานด้านอื่นๆ เป็นเรื่องง่าย อีกทั้ง Pay Solutions ยังช่วยซัพพอร์ตในส่วนของการผ่อนชำระสินค้าผ่านบัตรเครดิต การปิดการขายกับลูกค้าจึงง่ายขึ้นอีกด้วย เรียกว่า Pay Solutions มีส่วนช่วยดูแลการซื้อขายของเราในช่องโควิดเป็นอย่างมากครับ
